Quelles sont les différentes typologies de clients ?
Dernière modification le 4 novembre 2021
Vous ĂŞtes homme d’affaire, chef d’entreprise ou intervenez dans une structure de vente, mais parfois il vous arrive d’avoir de petites embrouilles avec vos clients. Qu’est-ce qui est Ă la base de ce phĂ©nomène ? Chaque client avec sa spĂ©cialitĂ© et ses diffĂ©rentes approches.
Pour réussir votre coopération et votre collaboration avec vos clients, il urge donc de prendre en considération ces principes.
Ă€ cet effet, nous vous invitons Ă poursuivre la lecture de ce prĂ©sent article afin d’avoir une connaissance approfondie et parfaite des types de clients que vous pouvez rencontrer lors de vos Ă©changes, comment les reconnaĂ®tre et le traitement efficace pour une bonne ambiance.
Le client potentiel
Parlant de la typologie client, il est question des diffĂ©rents types de clients avec lesquels vous aurez Ă traiter lors de vos Ă©changes commerciaux et autres. Ces clients sont de plusieurs ordres. C’est le cas du client potentiel. En effet, le client potentiel, techniquement parlant, il n’est pas encore votre client.
C’est celui-lĂ qui se prĂ©sente devant votre entreprise, votre magasin ou votre point de vente. Ce faisant, ce dernier est certainement Ă la recherche d’un produit. Il vous revient en tant que membre appartement Ă la structure d’Ă©change de faire en sorte que ce dernier soit votre client.
Le traitement et l’accueil que vous lui rĂ©servez peuvent lui faire changer d’avis. S’il doutait de vos capacitĂ©s Ă lui donner satisfaction, il ne rebroussera pas chemin. Il trouvera un certain intĂ©rĂŞt Ă acheter son produit auprès de vous.
Comment traiter le client potentiel ?
Pour un client potentiel, deux choses pourront le motiver Ă avoir confiance en vous. Vous devez d’abord lui montrer de la valeur. Ă€ ce niveau, il urge de mettre le client Ă l’aise, dĂ©jĂ Ă partir de l’accueil que vous lui rĂ©servez. Vous devez lui montrer les avantages qui ressortent de l’achat du produit qu’on vient acheter auprès de vous.
Si vous ne parvenez pas Ă cette fin par vous-mĂŞme, l’idĂ©al est d’orienter ce dernier vers un site de l’entreprise lui montrant une Ă©tude approfondie, du moins, un bref bilan de l’utilitĂ© et de la valeur du produit Ă acheter. Ensuite, vous devez passer Ă une rĂ©vĂ©lation proprement dite de votre structure.
Le client doit avoir toutes les informations sur vos produits commercialisĂ©s. Il apprĂ©ciera cette offre. Ceci vous permettra d’agrandir votre clientèle puisque ce client parlera certainement de vos produits Ă ses connaissances.
Le client impulsif
La deuxième typologie client est celle du client impulsif. C’est un client rigoureux qui n’est pas lĂ pour une sĂ©ance de distraction ou de causerie. Il est lĂ pour acheter un produit. Vendez-lui le produit au prix normal indiquer et vous n’aurez aucun souci avec ce dernier.
Le client impulsif n’a pas besoin de consulter un site, un guide ou un manuel avant d’acheter vos produits. Montrez-lui juste ce qu’il veut avec la mention du prix et le tour est jouĂ©. Toutefois, il peut arriver que le client impulsif vous pose des questions sur un de vos produits.
Il est recommandĂ© d’ĂŞtre direct avec ce dernier. Une rĂ©ponse courte, convaincante, directe, prĂ©cise et concise serait un acquis pour le client et le fournisseur. Si vous ne parvenez pas Ă rĂ©pondre le plus simplement possible Ă la prĂ©occupation de ce dernier, la probabilitĂ© est très forte qu’il abandonne son projet d’achat.
Le client à prix réduit
Le client Ă prix rĂ©duit est une troisième typologie client. Ici, c’est le type de client qui trouve que le prix de vente de vos produits est exhaustif. Il cherchera ainsi donc par tous les moyens Ă avoir une rĂ©duction du prix de vente. Ce qui n’arrange pas le commercial.
En face d’une telle figure de client, l’idĂ©al Ă faire est d’ĂŞtre rigoureux sur le prix tout en essayant de faire comprendre au client les procĂ©dures qui ont permis Ă la structure de dĂ©terminer le prix d’un tel produit (le rapport qualitĂ©-prix du produit). Si jamais vous commettez l’erreur de rĂ©duire le prix Ă l’achat, soyez sĂ»r que ce client vous demandera un taux de rĂ©duction Ă chaque fois qu’il viendra pour un achat. Il est difficile de conserver ces genres de clients.
À cet effet, si vous désirez garder votre client à prix réduit, cela ne dépendra que de votre discours et de votre valeur ajoutée. Ces derniers pousseront ce type de client à deux fois avant de vouloir changer de structure de vente.
Le client fidèle
Comme son nom l’indique, le client fidèle est ce client que vous voyez Ă maintes reprises dans votre entreprise et qui vient se procurer vos produits. Non seulement ce dernier impact de façon positive vos revenus, mais il devient un ambassadeur, un reprĂ©sentant de votre entreprise auprès de ses connaissances.
Ce faisant, votre clientèle est plĂ©thorique et votre chiffre d’affaires est Ă la hausse. Que faire d’un tel client ? Il est recommandĂ© de mettre tous les atouts en place afin de garder ce client. Vous devez ĂŞtre social et sociable avec ce dernier.
Profitez tout en tirant parti de son expĂ©rience. Il doit se sentir enthousiaste au sein de ladite entreprise en tout temps et en tout lieu. Cependant, ne pensez pas que la liste de la typologie client se limite Ă ces quatre. Il en existe bien d’autres. Vous avez notamment les clients autoritaire, agressif, nĂ©gociateur, pressĂ©, mĂ©fiant, frimeur, râleur,… Soyez toujours patient avec vos clients et rĂ©servez-les un accueil chaleureux.